Roma, 02.02.05

                                                                                          Alle Segreterie Regionali Fp Cgil

                                                                                          Alle Segreterie Territoriali Fp Cgil

Oggetto: Agenzia delle Entrate – “Profilo Utente” e organizzazione dei nuovi Centri di Assistenza  Multicanale.

        Care compagne e cari compagni,

        nella giornata di ieri, presso la Direzione Generale dell’Agenzia delle Entrate, si è svolto un incontro avente per tema l’introduzione, presso gli uffici locali, delle nuove procedure informatiche denominate “Gestione Reclami” e  “Profilo Utente”; inoltre si è concluso, con la stesura di uno specifico protocollo d’intesa, il lungo confronto sulla organizzazione dei CAT, d’ora in avanti denominati Centri di Assistenza Multicanale.

        Nel merito della procedura “Profilo Utente”, che la Direzione Centrale Gestioni Tributi ha tentato di introdurre senza preventivo confronto con le OO.SS. nazionali, il confronto è stato particolarmente aspro, stante le reiterate iniziative unilaterali che da tempo questa Direzione mette in campo in spregio a quanto previsto dal sistema di relazioni sindacali vigenti, come ben sanno i colleghi dei centri di assistenza telefonica, che in questi anni si sono spesso trovati di fronte a continue innovazioni delle procedure lavorative raramente discusse in via preventiva con il sindacato.

        Su tale comportamento, più volte da noi stigmatizzato, abbiamo preannunciato un deciso e unitario intervento presso il Direttore dell’Agenzia al fine di ottenere il pieno rispetto di quanto prevede il CCNL in materia di relazioni sindacali.

        Ciò detto la procedura in questione che abbiamo visionato nel dettaglio, presentava a nostro avviso, nonostante le assicurazioni dell’Amministrazione,  aspetti contestabili e non condivisibili che andavano al di là delle dichiarate intenzioni dell’Ente e che confliggevano, a nostro giudizio  con le norme di tutela che difendono la privacy dell’utenza e dei lavoratori.

Abbiamo pertanto ottenuto una serie di modifiche tese a garantire che le finalità di carattere statistico alla base dell’iniziativa non sconfinassero in un occhiuto e inutile controllo sui tempi di attività degli operatori salvaguardando nel contempo la qualità dei servizi resi ed i diritti dell’utenza.

Nel trasmettervi il testo della dichiarazione congiunta con la quale sono stati definiti gli impegni dell’Amministrazione invitiamo i nostri delegati e le RSU a vigilare affinché detti impegni vengano rispettati.

Abbiamo quindi affrontato le tematiche relative alla organizzazione dei nuovi Centri di Assistenza Multicanale ed alla attuazione di quanto a suo tempo concordato in materia di mobilità, per quegli operatori che, avendo prestato più di due anni di servizio presso queste strutture, abbiano chiesto  di poter rientrare negli uffici di provenienza.

        L’intesa raggiunta, che rimettiamo al vostro giudizio, consta di una prima parte di carattere concertativo, nella quale l’amministrazione, avvalendosi della facoltà di assumere le proprie determinazioni, ha raccolto solo in parte le richieste di parte sindacale e di una seconda parte, nella quale vengono definiti impegni e tempistiche concordate.

        Riteniamo nel complesso di aver raggiunto un buon risultato, fornendo ai lavoratori ed alle RSU una serie di strumenti di intervento su organizzazione del lavoro, attività formativa e mobilità del personale atti ad affrontare dette questioni in un quadro più favorevole.

        Vi segnaliamo inoltre la possibilità, valida anche per i mini centri operanti presso gli uffici, di intervenire sulla individuazione dei team-leader attraverso la definizione di criteri da concordare in sede locale.

        Tale previsione, che costituisce insieme un elemento di novità ed un utile precedente, andrà a nostro avviso applicata a tutti gli incarichi che comportano specifiche responsabilità.

        Restiamo a vostra disposizione per eventuali chiarimenti, proposte, od osservazioni che riteniate di farci pervenire.   

        Fraterni saluti

                                                                                                  p. la Fp Cgil Nazionale

                                                                                                   Agenzia delle Entrate

                                                                                                Il Coordinatore Nazionale

                                                                                                        Carlo Cielo      

Verbale di riunione del 1 febbraio 2005

Dichiarazione congiunta del 1 febbraio 2005